Politeknik Elektronika Negeri Surabaya 
Surabaya, pens.ac.id – Politeknik Elektronika Negeri Surabaya (PENS) terus mendorong terciptanya budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan sebagai bagian dari penguatan pembangunan Zona Integritas (ZI) di lingkungan kampus. Upaya tersebut diwujudkan melalui Pelatihan Budaya Pelayanan Prima yang digelar dalam dua batch pada 14 dan 16 September 2026 di Ruang Innovation Start Up, Lantai 5 Pascasarjana PENS.
Menghadirkan Dr. Santi Isnaini dan Kus Andi sebagai narasumber, kegiatan ini menjadi ruang bagi tenaga kependidikan dan unit pendukung PENS untuk memperkuat pemahaman mengenai pentingnya pelayanan yang profesional, komunikatif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
Tidak hanya berbicara mengenai standar pelayanan, pelatihan ini juga mengajak peserta melihat pelayanan sebagai bagian dari budaya kerja sehari-hari. Sikap peduli, cara berkomunikasi, serta kemauan untuk memberikan pengalaman layanan yang baik menjadi bagian penting dalam membangun lingkungan kampus yang semakin positif.
“Senang bisa berbagi pengalaman sekaligus menjadi bagian pembangunan Zona Integritas di PENS. Dalam layanan, semua dosen, staf, dan mahasiswa harus menjadi satu kesatuan untuk mau peduli dan berkontribusi nyata,” ujar Dr. Santi Isnaini.
Perspektif dari dunia industri turut memperkaya kegiatan melalui pengalaman Kus Andi dari Midtown Hotel Group. Ia menyampaikan bahwa sejumlah praktik pelayanan dalam industri hospitality dapat diadaptasi di lingkungan perguruan tinggi. “Kami bangga mendapatkan kesempatan untuk berbagi pengalaman layanan hospitality. Kami yakin ada hal-hal yang dapat diimplementasikan di kampus dan siap mendukung pembangunan Zona Integritas di PENS,” ungkapnya.
Sementara itu, Kepala Zona Integritas PENS, Ronny Susetyoko, S.Si., M.Si., menuturkan bahwa pelayanan prima merupakan tanggung jawab bersama yang perlu dibangun melalui perubahan pola pikir dan kebiasaan dalam bekerja.
“Budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan merupakan komitmen bersama. Kami juga mengajak seluruh sivitas untuk menjadi pribadi yang lebih baik melalui kampanye perubahan yang dimulai dari diri sendiri,” tuturnya.
Melalui kegiatan ini, PENS tidak hanya berupaya meningkatkan kompetensi dalam memberikan layanan, tetapi juga membangun kesadaran bahwa setiap interaksi merupakan bagian dari wajah institusi. Pelayanan yang baik dimulai dari kepedulian sederhana, komunikasi yang tepat, dan kemauan untuk memberikan yang terbaik bagi pengguna layanan.
Semangat tersebut menjadi bagian dari langkah PENS untuk terus menghadirkan perubahan yang nyata melalui pembangunan Zona Integritas, sekaligus mewujudkan lingkungan kampus yang semakin profesional, berintegritas, dan berorientasi pada pelayanan kepada masyarakat. (Hum-dz)
