Seiring dengan kemajuan teknologi terutama di bidang
teknologi komunikasi maka diperlukan suatu layanan penyedia jasa
yang bergerak di bidang komunikasi. Untuk memenuhi hal tersebut
maka dibuat suatu layanan yang dimaksudkan sebagai suatu layanan
yang dapat menyelesaikan segala macam masalah komunikasi
khususnya pada ponsel, layanan ini dinamakan layanan Care Centre.
Dalam layanan ini user datang ke Care Centre untuk memeriksa apakah
ponsel miliknya terdapat kerusakan atau tidak.
Dengan mengunakan teknologi CTI (Computer Telephony
Integration), akan dibuat suatu sistem layanan Care Centre dimana
layanan ini akan menangani informasi user dan segala sesuatu yang
berhubungan dengan ponsel. Sistem tersebut terdiri dari beberapa bagian
yaitu, Phone Billing Server, Web Customer dan Warranty Status,
Customer Service based IVR, Reminder, serta Database Management
System. Pada Proyek Akhir ini Database Management System dibuat
terdiri dari 2 bagian, yaitu database service ponsel dan database
karyawan. Database service ponsel akan terhubung ke Web Customer,
Customer Service based IVR dan Reminder. Sedangkan database
karyawan akan terhubung ke Phone Billing Server.
Dengan adanya proyek akhir ini diharapkan dapat terbentuk
suatu sistem database yang mampu mengelola segala informasi yang
berkaitan dengan layanan Care Centre.
Kata Kunci : CTI, PHP, MySQL
