Masyarakat sekarang sering sibuk dengan kegiatan bisnisnya, sehingga terkadang mereka tidak mempunyai waktu untuk memasak ataupun membeli makan di luar. Selama ini umumnya mereka kalau memesan makanan harus menelpon terlebih dahulu. Walaupun demikian, masyarakat masih dipusingkan dengan masalah nomor telepon layanan delivery tersebut yang sulit di hafal dan terkadang harus bertanya terlebih dahulu ke bagian informasi, sehingga cara ini dirasa kurang efektif dan efisien karena memungkinkan suatu restoran cepat saji mempunyai banyak cabang. Oleh karena itu diperlukan adanya suatu system baru yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. Yaitu suatu sistem layanan dengan menggunakan special number.
Sistem layanan dengan special number ini menggunakan PC server yang diakses oleh pelanggan menggunakan jaringan telepon melalui sebuah interface CTI (Computer Telephony Integration). Interface CTI di sini adalah Dialogic Card tipe D/41 JCT- LS. Di dalam Dialogic Card terdapat DTMF decoder yang menerjemahkan kode-kode DTMF yang di kirim oleh pelanggan menjadi data-data yang digunakan untuk memilih informasi yang diinginkan pelanggan. Setelah itu dari server akan menuju lokasi delivery yang terdekat dengan pelanggan. Pengiriman data dari server (dialogic) ke server delivery menggunakan jaringan LAN.
